Kan ik nog bellen of internetten als ik mijn telecomfactuur niet betaal?
Wanneer je je telecomfactuur niet kan betalen, moet je operator een aantal stappen doorlopen vooraleer hij je dienst stopzet:
1 Gratis herinnering
Eerst krijg je een schriftelijke herinnering. De eerste herinnering is gratis.
Opgepast: Dit hoeft geen brief te zijn. Een herinnerings-sms of herinneringsmail kan ook.
2 Herinnering €10
Daaropvolgende herinneringen zijn betalend. Ze mogen niet meer dan € 10 per herinnering kosten.
3 Minimumdienst
Daarna kan je operator je overzetten op 'een minimumdienst'. In dat geval:
-
kan je zelf enkel nog de nooddiensten opbellen. Je kan wel opgebeld worden en je kan ook sms’en ontvangen.
Een mobiele operator kan in plaats van deze minimumdienst ook het abonnement omzetten naar een formule met een voorafbetaalde kaart.
-
wordt je internetsnelheid laag: een up- en downloadsnelheid, die even hoog is als de snelheid die je nog krijgt wanneer je inbegrepen internetvolume is opgebruikt. Indien zoiets niet is voorzien, mag de snelheid verminderd worden naar 256 kbps.
Opgepast: in geval van fraude of een tweede wanbetaling na een eerdere dienstonderbreking in hetzelfde jaar, kan de operator alle diensten onmiddellijk stopzetten.
4 Stopzetten
De minimumdienst is tijdelijk. Je operator moet die zo lang aanbieden als nodig is om je factuur te betalen. Na een ingebrekestelling kan je operator de dienst volledig stopzetten.
5 Reactivering
Als na betaling de onderbroken dienst terug wordt opgestart, kan je operator je hiervoor “reactiveringskosten” aanrekenen. Die mogen niet meer dan 30 euro bedragen. Dit kan nog vermeerderd worden met andere kosten, bijvoorbeeld als hiervoor een technicus moet langskomen.
Laat het zover niet komen:
-
Wacht niet op een herinnering – vraag aan je operator uitstel of een afbetalingsplan.
-
Denk je dat er fout zit in je telecomfactuur? Contacteer je operator en betaal alvast het bedrag waarmee je wel akkoord bent. Geraak je het niet eens met je operator, dan kan je de Ombudsdienst voor Telecommunicatie inschakelen om te bemiddelen tussen jou en je operator.
-
Misschien bestaat er wel een voordeliger tariefplan voor jou. Dat kan je makkelijk checken op Bestetarief.be
Bestetarief.be
Met Bestetarief.be kan je de verschillende abonnementen en prepaidkaarten van de operatoren vergelijken op basis van jouw gegevens of wensen. Bestetarief.be is de telecom-prijsvergelijker van de overheid.
Op Bestetarief.be worden je verbruiksgegevens vergeleken met de beschikbare tariefplannen. Zo zie je meteen wat je eigenlijk nodig hebt en welke tariefplannen er zijn tegen welke prijs.
Vergelijk dit met het abonnementsgeld dat je zou moeten afbetalen wanneer je kiest voor een koppelverkoop.
Auteur: BIPT is een onafhankelijke overheidsinstelling die toezicht houdt op de organisatie en de werking van de post- en telecomsector.
